Wij werken met bemiddelaars die zijn opgeleid om te bemiddelen bij burenconflicten. De bemiddelaars zijn bewoners net als u. Zij komen eerst bij u en daarna bij de andere buur thuis voor een gesprek, zij nemen de tijd om naar u te luisteren. Als blijkt dat ieder van u wil meewerken aan een bemiddelingsgesprek dan organiseren wij dat op een neutrale plek, meestal in een wijkplein of buurthuis. De bemiddelaars zorgen ervoor dat u beiden tijdens het bemiddelingsgesprek uw verhaal kunt doen. De bemiddelaars helpen u en uw buren met het vinden van de gewenste oplossing waar u beiden achter staat.

Als u dat beiden wenst dan worden de gemaakte afspraken schriftelijk vastgelegd in een bemiddelingsovereenkomst. Na 6 weken bellen de bemiddelaars om te vragen hoe het gaat.